Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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SECCIÓN 1 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Agradecemos tu compra en Lopetzki Tack-Shops. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días a partir de la fecha de entrega. Durante este período, puedes devolver los productos adquiridos para obtener un reembolso completo o un intercambio.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Los productos que estén dañados, usados o incompletos pueden no ser elegibles para devolución.
- Al retornar Botas o cascos, toma medidas para no maltratar la caja original, como colocar la misma dentro de otra caja, en una bolsa o cubrirla con película de plástico transparente. (Ten en consideración que la cinta adhesiva usada para sellarla o pegar etiquetas de paquetera, daña las cajas.) Ya que de lo contrario no podremos procesar tu devolución, y procederemos a devolver el producto, sin cubrir el costo del envío.
SECCIÓN 3 - PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Comunica tu solicitud de devolución a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@lopetzki.com en un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto.
- Proporciona los detalles de tu compra y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso o enviaremos el intercambio, según tu preferencia.
Recomendamos hacer tu devolución a través de una paquetería certificada, ya que de no recibir el artículo de vuelta, no podremos reembolsarlo o hacer ningún cambio. No nos hacemos responsables por devoluciones mal entregadas. En caso de que sea necesario levantar un reporte con pauqtería con respecto a la entrega, éste será responsabilidad del cliente.
SECCIÓN 4 - GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para la devolución de productos correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Lopetzki Tack Shops (producto incorrecto o defectuoso).
SECCIÓN 5 - REEMBOLSOS
Los reembolsos se podrán procesar:
A) En el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tome para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según las políticas del banco o el proveedor de pagos.
En caso de no ser posible el reembolso a través del método original de pago, te contactaremos para solicitarte un método secundario de reembolso.
B) Mediante un cupón de descuento para la siguiente compra. Este se ligará a la cuenta del cliente y será intransferible.
SECCIÓN 6 - EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de oferta. (Outlet)
- Tarjetas de Regalo
SECCIÓN 6 - CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de un correo electrónico a info@lopetzki.com .
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Fecha de última actualización: 31/08/2023